Na #FestiwalSEO2015 przygotowałem drobny materiał poświęcony wykorzystaniu User Experience w działaniach SEO. Pomysł powstał na podstawie wiedzy wyniesionej ze studiów User Experience Design (Uczelnia SWPS Warszawa).

festiwal-seo-2015

Czym jest User Experience ?

Oczywiście na początku kilka zdań teoretycznych – według definicji z Wikipedii User Experience to całość wrażeń jakich doznaje (przeżywa) użytkownik podczas korzystania z naszego produktu. Innymi słowy jeśli ktoś czegoś używa może opowiedzieć nam o odczuciach jakie towarzyszą mu przy korzystaniu np z karty kredytowej, długopisu, drukarki, serwisu www etc… Poniżej nieśmiertelny rysunek obrazujący User Experience – tak tak jeśli w parku korzystacie z oślej ścieżki na skróty – to znaczy, że ktoś coś źle pomyślał przy projektowaniu 😉

userexperience

Doświadczenie użytkownika – wywiady pogłębione z …

SEOwiec ma to do Siebie, że zazwyczaj rozmawia TYLKO z właścicielem serwisu – relacja jest bardzo prosta – to właściciel daje kasę i poza pozycjami i/lub zwiększeniem ruchu/sprzedaży nic go nie interesuje. SEOwca też nie interesuje – pozycjoner po uzgodnieniu strategii siada od razu do pracy produkując różnego rodzaju zapleczówki i szukając miejsca na contenr marketing 😉

Tymczasem wiedza o tym, jak zbudować takie zaplecze leży BARDZO blisko – wystarczy porozmawiać z klientami naszego klienta. Oczywiście to kosztuje czas a ten jest bardzo cenny – jednakże co stoi na przeszkodzie aby porozmawiać z właścicielem serwisu i wskazać mu, że wywiad z jego klientami (tymi co już coś kupili i nawet tymi, którzy nic nie kupili) niesie dla Nas bardzo wiele cennych informacji.

slajd1

Na festiwalu próbowałem się dowiedzieć, kto ostatnio kupował jakiekolwiek oświetlenie do mieszkania w dowolnym serwisie (ale nie na alledrogo) – niestety nikt się nie zgłosić więc musiałem improwizować (i tak Wam nie wierzę – po prostu baliście się wywiadu ze Zgredem 😛 ).

Wywiad oczywiście nagrywamy – dyktafon lub kamerka. Pytania nie mogą być zamknięte – ukierunkowane na odpowiedź: tak, nie, nie wiem, nie mam zdania. Zadajemy pytania otwarte czyli:

  • „Co się Pani/Panu podobało w sklepie”,
  • „Co się Pani/Panu nie podobało w sklepie”,
  • „W jaki sposób trafił/a Pan/Pani do sklepu”,
  • „Jakiego oświetlenia Pani/Pan szukała”
  • i tak dalej

Całe clue wywiadu (IDI) polega na tym, żeby badany „wylał” Nam się i opowiedział o swoich doznaniach. Następnie takie nagrane wywiady analizujemy pod kątem możliwości wykorzystania tego przy SEO – o czym poniżej. Takich wywiadów wystarczy Nam 3-4 sztuk – wiem wiem UXowcy chcą więcej ale SEOwcowi tyle wystarczy – i tak przy analize załamie się ilością „straconego” (jego zdaniem) czasu na pierdoły. Ogólnie 7-10 sztuk wywiadów powinno Nam w zupełności wystarczyć.

Wszystkie serwisy są takie same …

W wielu branżach serwisy są zbudowane prawie tak samo (wiem „prawie” robi różnicę). Tutaj w branży oświetleniowej mamy to samo – gdy przejrzeć i poszukać serwisów inaczej zbudowanych raczej ich nie znajdziemy lub będzie je można policzyć na palcach jednej ręki.

slajd2

Na powyższym slajdzie zwracałem uwagę słuchaczy na menu, w którym zastosowano symbole poszczególnych produktów. Symbolika taka co prawda przykuwa uwagę ale edukuje również klientów, jak wygląda dany produkt (ja czasem nie odróżniam żyrandola od plafonu).

menu

 

Tymczasem budując jakiś nowy serwis powinniśmy tak naprawdę dać mu coś nowego 🙂

Zaskocz użytkownika – daj mu coś nowegoslajd3

Będąc na sali festiwalowej poprosiłem Was abyście się po niej rozejrzeli. Wy sami, gdy czytacie niniejszy wpis, również rozejrzyjcie się po swoim biurze, mieszkaniu czy galerii – zobaczcie w jaki sposób zamontowane jest oświetlenie, gdzie się znajduje, w których miejscach. Pomyślcie o tym, że pomieszczenie, w którym czytacie ten wpis, przeniesiecie do świata wirtualnego czyli do własnego serwisu i macie …

slajd4

Co Nam daje takie podejście ?

  • uczymy użytkownika jak wygląda Nasz produkt (edukacja to bardzo ważna rzecz)
  • mamy od razu linkowanie wewnętrzne (na dole kategorii serwisu i tak jest olbrzymi tekst seowy, którego zaden użytkownik nie przeczyta)
  • dajemy możliwość poczucia użytkownikowi, że jest „w domu” (akurat na slajdzie powyżej jest „jego” sypialnia) – więc czuje się komfortowo
  • budujemy unikalność, zainteresowanie serwisem, zapada on w pamięć, budujemy brand
  • zaskakujemy go naszym pionerskim rozwiazaniem (i to jest zazwyczaj pozytywne zaskoczenie)
  • i tak dalej….

Podsumujmy zatem co mamy w UX i co wykorzystać w SEO ?

Przede wszystkim należy zwrócić uwagę na następujące rzeczy:

slajd5

 

  • przeprowadziliśmy wywiady (kilka – kilkanaście osób)
  • na podstawie wywiadów zbudowaliśmy jakąś bazę wiedzy – i tutaj od razu powiem – możecie bardzo mocno się zdziwić i zaskoczyć czego i w jaki sposób szukali użytkownicy
  • na bazie opowieści użytkowników zbudowaliśmy też interfejs dla nich samych

Oczywiście powyższe jest w dużym uproszczeniu ale nie chcę zamęczać szczegółami 😉

slajd6

Najważniejsze dla SEOwca będzie:

  • od kupującego możemy się dowiedzieć jakiego typu serwisu mu się podobają (znalezienie części wspólnych – patrz „co to jest persona„) – wiemy jak zmienić lub przebudować obecnie istniejącą stronę www
  • możemy śledzić ich (rosnące mam nadzieję) zaangażowanie na stronie oraz CTR
  • praktycznie od razu mamy wykonany „juicy link” na linkowaniu wewnętrznym
  • oraz najważniejsze – otrzymujemy wiele interesujących tematów dla copywriterów pod kątem budowania strategii content marketingowej

Przykładem, który podałem na festiwalu było „szukam zielonej lampki do czarnego pokoju” – okey to już wiemy, że tematem kilku wpisów na zapleczach (jakichkolwiek) będzie artykuł pt: „Mamy zielone lampi, które pasują do czarnego pokoju” i wiele innych pomysłów pod tym kątem.

Resume …

W kuluarach wywiązało się kilka dyskusji. Dużo pytań padło w związku ze studiami UXD na SWPS oraz szkoleniami UX. W Polsce szkoleń UX za dużo nie ma ale warto chodzić na warsztaty poświecone UX (na fejsbuku jest kilka grup UXowych, które warto śledzić np „Usability PL”), warto chodzić na konferencje. Oczywiście studia podyplomowe UXD również polecam (link jest na samej górze artykułu – nie będę powielał bo sobie popsuję seo hehe)

W powyższej prezentacji temat opowiedziałem możliwie najprościej – UXowcy na pewno Mnie zabiją (powieszą, spalą, utopią – odpowiednie zakreślić) bo wiele rzeczy bardzo mocno uprościłem i napisałem w nieco innej kolejności – jednakże na potrzeby niniejszego wpisu oraz prezki – są to rzeczy wystarczajace dla SEOwca aby zaczął korzystać z doświadczeń klientów np sklepu internetowego.

Padło też jedno pytanie odnośnie cen – tutaj mogą być one różne ale jeśli wycenicie czas na zebranie wywiadów (5 dni), rekrutacja klientów (trzeba im dać marchewkę bo za darmo nie przyjdą np 10% opustu na asortyment na hasło „zgred”), następnie analiza i spisanie wszystkich pomysłów (też pewnie z 5 dni) wiadomo, że nie będzie to „kilka stówek” tylko „kilka tysięcy”. Nie mówię, że każdego będzie na to stać ale na tę chwilę taka usługa nie jest tania (zawsze można zlecić takie badania profesjonalnej firmie np wefixux.pl, uselab.pl, k2.pl).

Mam nadzieję, że tematem UX zainteresowałem duże grono nie tylko SEOwców 🙂

 

 

1 gwiazdka2 gwiazdki3 gwiazdki4 gwiazdki5 gwiazdek (10 głosów, średnia: 3,40 z 5)

Paweł Gontarek

Paweł Gontarek

Paweł Gontarek - Zgred - pasjonat SEO, staram się zrozumieć czym jest i jak działa SEM oraz UX.

Komentarze

  1. Nie czytałem co prawda tego wpisu, ale miałem przyjemność oglądać go na żywo w Katowicach. Tak się zastanawiam czy nie łatwiej testować zmiany na stronie przy pomocy eksperymentów w Google Analytics? Wydaje mi się że ciężko oceniać użyteczność strony przy pomocy opinii kilku osób wypełniających wywiad, a gorszą rzeczą wydaje się namówienie tych osób do wzięcia udziału w nim (ludzie zazwyczaj są niechętni do tego typu rzeczy) szczególnie jak mieliby być nagrywani.

      • Na pewno masz rację, nie wnikam w tematy UX bo nawet laikiem w nich nie jestem 🙂 Jednak pisałem to odnośnie twojej prezentacji i wymienionego przykładu „sprzedawcy opon” (nie podaje nazwy bo po pierwsze nie pamiętam a po drugie nie chce robić kryptoreklamy). Wydaje mi się że w tym akurat wypadku lepiej zrobić eksperyment w GA np: na 25% klientów i zobaczyć czy CTR wzrośnie. Bałbym się na tak dużej witrynie robić zmiany po wywiadzie z kilkoma osobami (klient klientowi nie równy). Eksperyment po pierwsze wydaję mi się bezpieczniejszy a po drugie próbka na której go robię jest większa. Oczywiście mogę się mylić, jest to tylko i wyłącznie moja subiektywna ocena 🙂

  2. Niewątpliwą zaletą schematów jest to, że ludzie korzystając z podobnych serwisów łatwiej odnajdują potrzebne treści, więc moim zdaniem nie chodzi o to, żeby za wszelką cenę robić coś inaczej, ale żeby robić to lepiej. Podany w artykule przykład jest pomysłowy i intuicyjny, ale niektóre strony próbują się wyłamywać ze schematów jak krowa z zagrody.

  3. Z punktu widzenia mojego UX, albo inaczej moich odczuć jako użytkownika nie widzę możliwości oddania głosu na stronę…

    Z punktu SEO/Google widzę czysty spam w danych strukturalnych ->

    • Nie poszło, to uzupełniam powyższą odpowiedź 🙂

      Z punktu SEO/Google widzę czysty spam w danych strukturalnych ->
      meta itemprop=”ratingValue” content=”5″
      meta itemprop=”ratingCount” content=”21″
      meta itemprop=”reviewCount” content=”21″

      🙂

  4. Pawle, bardzo ciekawy artykuł potwierdzający trend, w którym UX i SEO mają ze sobą coraz więcej wspólnego.

    W kontekście szkoleń UX, to nie zawsze konieczna jest dokładna wiedza dotycząca sposobów realizowania danych narzędzi UX. Czasem z perspektywy np. PM-a odpowiedzialnego za rozwój produktu cyfrowego ważna jest wiedza pozwalająca na zaplanowanie takich działań, oszacowanie kosztów i np. zlecenie tego zewnętrznej agencji.

    Takie UX-owe zaplecze można zyskać np. poprzez Certyfiakację UX-PM, więcej info tu: http://ux-pm.pl

  5. Boże, jakie Ty masz brzydkie te wpisy. Merytoryka względnie ale tak źle sie je czyta, za mała czcionka, rozjechane to wszystko chaotyczne no i obrazki nie wiadomo czemu wielkości avataru na fejsie. Popracuj nad tym Paweł 🙂 bo to już kolejny post i nie wytrzymałem.

    • Nie bede – zostanie jak jest 🙂 Taki urok 😛

      Jak znajde w przysżłym roku więcej czasu zlecę osobistą skórkę 😛

      Na twojej stronie nie lepiej – niewidoczne białem napisy, dużo czerwonego 😛 fuj 😛

  6. Cała prezentacja była fajna, jednak szczególnie spodobał mi się pierwszy slajd, o rozbieżności UX i designu. Takie proste przesłania są bardzo ważne 🙂

  7. Wywiad, zebranie wymagań przyszłego użytkownika systemu i następnie przełożenie ich na wymagania systemowe jest wstępem do dobrego UE jak mniemam. Doświadczam tego na co dzień w pracy i wiem, że nie jest to zadanie proste. Aczkolwiek czasem zdarzają się też tacy klienci (podkreślam, na szczęście nie u mnie)
    https://www.youtube.com/watch?v=BKorP55Aqvg
    Bo tak owocnym spotkaniu zastanawiam się jak będzie wyglądało User Experience. Być może kiedyś ktoś nakręci kontynuację wyżej przytoczonego spotkania 😉

  8. Artykuł o UX jest ciekawy i na pewno do szerokiego zastosowania w każdej witrynie. Ale jak zawsze problem tkwi w szczegółach. Stąd zawsze powstaje dylemat czy stosować sprawdzony schemat czy też wyłamać się z rutyny i rozpocząć swoje próby.

  9. Ja badam UX za pomocą zachowań użytkowników na stronie – nagrywam ich ruchy myszki i dzięki temu wiemy dokładnie co czytają w co klikają. Jest t najtańsza opcja i własnymi testami dostosowuję stronę aby było jak najmniej wyjść – testuję też różne grafiki i notuję jaki jest odzew. Działa to dość mozolnie ale to najtańsza wersja.

  10. Przede wszystkim warto dostosować użyteczność portalu do faktycznej grupy użytkowników. W tym celu przed jego wdrożeniem warto przeprowadzić badania User Experience. W tym celu można wykorzystać nowoczesne urządzenia, śledzące ruchy gałek ocznych oraz czynności przeprowadzane za pomocą myszki. Dzięki temu uzyskujemy nie tylko informacje odnośnie deklaratywnych wrażeń, ale także twarde dane empiryczne.

Dodaj komentarz

Twój adres email nie zostanie opublikowany. Pola, których wypełnienie jest wymagane, są oznaczone symbolem *

Kategorie

Najnowsze komentarze

Popularne artykuły